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Protocolo Oficial de Comunicación y Soporte Técnico para Usuarios en México

Estatus de Documento: Identidad Oficial de Operaciones
Región de Aplicación: Estados Unidos Mexicanos
Última Actualización: Junio de 2026

Maison Loesa — Documentación de Marca 1

1. CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN
Para salvaguardar la seguridad de los datos de nuestros usuarios y ofrecer un seguimiento formal a cada
solicitud, Maison Loesa establece como únicos medios oficiales de atención al cliente los siguientes canales:

Correo Electrónico Principal: loeza5715@gmail.com

Numero: #443 399 1063
                #462 266 8068

Horario de Operación: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas (Hora del Centro de México).

Nota importante: Las solicitudes enviadas a través de mensajes directos en nuestras redes sociales oficiales
(como Instagram o TikTok) no se consideran canales formales de atención debido a las limitaciones de las
plataformas para la validación de órdenes de compra. Toda aclaración o trámite de devolución deberá iniciarse
obligatoriamente por correo electrónico o la línea de asistencia autorizada.

Maison Loesa — Documentación de Marca 2

2. TIEMPOS DE RESPUESTA ESTIMADOS
Nos comprometemos a mantener una comunicación eficiente e inmediata con nuestra comunidad. Los tiempos
de atención estándar están estructurados de la siguiente manera:
Consultas Generales y Dudas sobre Tallas: Tiempo de respuesta máximo de 12 a 24 horas hábiles.
Estatus de Guías y Envíos en Tránsito: Tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles.
Validación de Garantías por Producto Defectuoso: El proceso de revisión de evidencia fotográfica y
dictamen final tomará un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras recibir los archivos correspondientes.