Refund policy

En Maison Loesa mantenemos un estándar de calidad riguroso en cada uno de nuestros diseños. Para garantizar la higiene, exclusividad y calidad de nuestras prendas, nuestra política de devoluciones opera bajo las siguientes normativas estrictas:

Condiciones Obligatorias del Producto Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea evaluada y aceptada por nuestro centro de distribución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos sin excepciones:

  • La prenda debe estar completamente nueva, sin uso y sin haber sido lavada.

  • No debe presentar alteraciones, olores, manchas, ni ningún tipo de rastro de uso.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales (de cartón e interiores) perfectamente adheridas.

  • Aviso Legal: Si al recibir tu paquete de retorno nuestro equipo de control de calidad detecta que la prenda fue usada, lavada, alterada o dañada por el usuario, la devolución será rechazada automáticamente. En este escenario, no se aplicará ningún reembolso y el artículo quedará a disposición del cliente para que pague un nuevo envío si desea recuperarlo.

Devoluciones por Producto Defectuoso o Dañado (Garantía) Si recibes un artículo con un defecto de fábrica o dañado durante el tránsito, nosotros asumiremos la responsabilidad, siempre y cuando se cumpla con el siguiente protocolo de evidencia:

  1. Debes tomar una fotografía clara del empaque original de paquetería en cuanto lo recibas y antes de abrirlo.

  2. Posteriormente, debes tomar fotografías o video del producto mostrando claramente el defecto inmediatamente después de abrir el paquete.

  3. Toda esta evidencia debe ser enviada a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 48 horas de haber recibido tu paquete. Una vez validada la evidencia, te proporcionaremos las instrucciones para hacer el reemplazo sin costo para ti.

Devoluciones por Insatisfacción o Cambio de Talla Si recibiste el producto en perfectas condiciones, pero deseas devolverlo porque no fue de tu total agrado o te equivocaste de talla, aceptamos el retorno bajo la siguiente condición inamovible:

  • El cliente asumirá el 100% de los costos de envío para el retorno. El usuario será el único responsable de contratar la paquetería de su elección y hacernos llegar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.

  • Maison Loesa no proporciona guías de retorno pre-pagadas para casos de insatisfacción o error del cliente.

  • El reembolso correspondiente o el envío de la nueva talla solo se procesará hasta que el paquete esté físicamente en nuestras manos y haya aprobado la inspección de calidad que confirme que la prenda no fue usada ni lavada.